Versand und Lieferung
Versand- und Lieferbedingungen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die in die Schweiz, andere Länder Europas, die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien und Neuseeland versendet werden. Ziel ist es, unsere Versandzeiten, Abläufe und Bedingungen klar zu erläutern sowie zu erklären, wie mögliche Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung behandelt werden.
Bevor du eine Bestellung bei Livia Kupfer aufgibst, empfehlen wir dir, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen.
Bearbeitung, Versand und Lieferzeiten
- Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–2 Werktage (Montag bis Freitag).
- Geschätzte Lieferzeit: normalerweise zwischen 6 und 12 Werktagen (Montag bis Freitag).
- Versandkosten: kostenloser Versand für alle Bestellungen.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können durch externe Umstände beeinflusst werden, wie Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zeiten mit hoher Nachfrage, Zollkontrollen oder andere Situationen ausserhalb unseres Einflussbereichs.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, wird eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt, mit der du den Status deiner Lieferung überprüfen kannst.
Die Tracking-Informationen können nach dem Versand 1 bis 3 Tage benötigen, bis sie aktualisiert werden.
In einigen Ausnahmefällen kann es länger dauern, bis in der Sendungsverfolgung neue Bewegungen angezeigt werden, obwohl sich das Paket weiterhin ordnungsgemäss auf dem Transportweg befindet.
Wenn du Hilfe benötigst oder deine Sendungsverfolgungsdaten anfordern möchtest, kannst du uns unter Angabe deines Namens und deiner Bestellnummer kontaktieren:
Probleme mit der Sendungsverfolgung
Wenn du ein Problem mit der Sendungsverfolgung deiner Bestellung feststellst, empfehlen wir dir, zunächst die Informationen des Versanddienstleisters zu überprüfen.
Sobald sich das Paket in den Händen des Versanddienstleisters befindet, sind die Informationen in dessen Sendungsverfolgung in der Regel die aktuellste Quelle zum Status der Lieferung.
Wenn du zusätzliche Informationen zu deiner Bestellung benötigst, hilft dir unser Kundenservice gerne mit den verfügbaren Angaben weiter.
Lieferverzögerungen
Die meisten Bestellungen werden innerhalb des geschätzten Zeitraums geliefert.
Es kann jedoch zu Verzögerungen durch den Versanddienstleister, Zeiten mit hoher Nachfrage, Wetterbedingungen, Zollkontrollen oder andere Umstände ausserhalb unseres Einflussbereichs kommen.
Wenn 3 zusätzliche Tage nach dem geschätzten Lieferdatum vergangen sind und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
Gib deinen Namen und deine Bestellnummer an, damit wir die verfügbaren Informationen prüfen und dir so schnell wie möglich helfen können.
Getrennt versendete Produkte
In einigen Fällen kann eine Bestellung aus logistischen Gründen, aufgrund der Verfügbarkeit oder zur Vereinfachung des Transports auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Wenn du mehrere Produkte bestellt hast, ist es daher möglich, dass nicht alle am selben Tag eintreffen.
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung erhältst, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass Produkte fehlen. Der Rest deiner Bestellung kann sich noch auf dem Transportweg befinden und wird normalerweise in den folgenden Tagen geliefert.
Wenn du nach 3 Tagen die restlichen Artikel noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
und wir prüfen den Status deiner Bestellung.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu überprüfen, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt, vollständig und für den Versanddienstleister zugänglich ist.
Wenn du einen Fehler in deiner Adresse feststellst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir, die Adresse zu ändern.
Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse noch geändert werden kann, da sich das Paket dann unter der Verantwortung des Versanddienstleisters befindet.
Fehlgeschlagene Zustellversuche
Wenn ein Zustellversuch nicht abgeschlossen werden kann, zum Beispiel weil niemand zur Annahme des Pakets anwesend war, der Versanddienstleister keinen Zugang zur Adresse hatte oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit der Lieferung bestand, muss sich der Kunde direkt mit dem örtlichen Versanddienstleister in Verbindung setzen, um eine erneute Zustellung oder die Abholung des Pakets zu organisieren.
Versanddienstleister bewahren Pakete normalerweise nur für einen begrenzten Zeitraum auf, bevor sie an den Absender zurückgeschickt werden. Daher empfehlen wir, so schnell wie möglich zu handeln.
Es liegt in der Verantwortung des Empfängers, die Sendungsverfolgung zu überprüfen und die Anweisungen des Versanddienstleisters zu befolgen, wenn ein Zustellversuch fehlgeschlagen ist.
Wenn du deine Sendungsverfolgungsnummer oder andere verfügbare Versandinformationen benötigst, kannst du diese bei unserem Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer anfordern.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket an einer Abholstelle, einer Niederlassung des Versanddienstleisters oder einer autorisierten Abholstelle zur Abholung bereitliegt, liegt es in der Verantwortung des Kunden, das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abzuholen.
Wenn das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt wird, kann es an den Absender zurückgeschickt werden.
In diesem Fall kontaktiere uns bitte, damit wir die Situation und die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können.
An den Absender zurückgesendete Pakete
Ein Paket kann unter anderem aus folgenden Gründen an den Absender zurückgeschickt werden:
- Eine falsche oder unvollständige Adresse.
- Der Versanddienstleister konnte die Adresse nicht erreichen.
- Mehrere fehlgeschlagene Zustellversuche.
- Abwesenheit des Empfängers.
- Das Paket wurde nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abgeholt.
Wenn deine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde, kontaktiere uns bitte, damit wir den Status der Lieferung und die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können.
Bestellung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die offizielle Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters angibt, dass das Paket „zugestellt“ wurde, du es aber nicht finden kannst, solltest du dich direkt an den örtlichen Versanddienstleister wenden, um weitere Informationen anzufordern und gegebenenfalls eine Reklamation einzureichen.
Sobald die Zustellung vom Versanddienstleister offiziell bestätigt wurde, kann Livia Kupfer keine Verantwortung für einen späteren Verlust oder das Verschwinden des Pakets übernehmen.
Der Versanddienstleister ist dafür verantwortlich, mögliche Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer als abgeschlossen markierten Lieferung zu untersuchen.
Wir empfehlen ausserdem zu überprüfen:
- Ob das Paket von einer anderen Person an der Adresse entgegengenommen wurde.
- Ob es bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
- Ob es an einem sicheren Ort hinterlegt wurde.
- Ob es an einer nahegelegenen Abholstelle abgegeben wurde.
- Die neuesten verfügbaren Informationen in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.
Wie wir dir helfen können
Obwohl wir den Lieferprozess nicht direkt kontrollieren können, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, hilft dir unser Team gerne mit den verfügbaren Informationen zu deiner Bestellung weiter.
Wir können dir, sofern verfügbar, Folgendes zur Verfügung stellen:
- Deine Sendungsverfolgungsnummer.
- Informationen zum Versanddienstleister.
- Angaben zu deiner Bestellung.
- Verfügbare Informationen zum Status der Lieferung.
In Fällen, in denen das Problem direkt vom Versanddienstleister untersucht werden muss, muss sich der Kunde an diesen wenden, um die entsprechende Untersuchung oder Reklamation einzuleiten.
Kontakt
Wenn du Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Lieferung deiner Bestellung hast, kannst du uns kontaktieren:
Livia Kupfer
E-Mail: kontakt@liviakupfer.ch