Bei Livia Kupfer wird jedes Schmuckstück aus Kupfer mit viel Sorgfalt ausgewählt, und wir möchten, dass dich dein Schmuck viele Jahre begleitet. Wir wissen, dass ein Schmuckstück manchmal doch nicht das Richtige ist. Deshalb haben wir unsere Rückgaberichtlinie klar und transparent formuliert – hier findest du deine Rechte, unsere Fristen und was in welchem Fall zu tun ist.

Wenn du vor einer Rücksendung Fragen hast, schreibe uns bitte an kontakt@liviakupfer.ch. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten und gemeinsam eine einfache Lösung zu finden.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Livia Kupfer möchten wir, dass du mit einem guten Gefühl einkaufen kannst. Deshalb hast du 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Damit wir eine normale Rückgabe akzeptieren können, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung. Falls vorhanden, müssen auch Etiketten sowie alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile vorhanden sein. Ausserdem benötigen wir deine Bestellnummer, Kaufbestätigung oder einen anderen gültigen Kaufnachweis.

Schmuckstücke, die nach Erhalt offensichtlich benutzt, getragen, verändert oder beschädigt wurden, können nicht als normale Rückgabe akzeptiert werden, ausser es liegt ein nachweisbarer Mangel vor oder das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte unter kontakt@liviakupfer.ch und gib deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast. Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir die notwendigen Rücksendeanweisungen.

Rücksendekosten

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, weil du deine Meinung geändert hast, einen falschen Artikel bestellt hast oder ihn einfach nicht mehr behalten möchtest, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.

Wenn du einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte zuerst, bevor du etwas zurücksendest.

Beschädigter oder defekter Schmuck

Wir empfehlen dir, deine Bestellung direkt nach Erhalt zu überprüfen.

Wenn ein Schmuckstück beschädigt oder defekt bei dir ankommt, oder ein Problem aufweist, das vernünftigerweise als Produktmangel angesehen werden kann, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@liviakupfer.ch und sende uns klare Fotos des Artikels zusammen mit deiner Bestellnummer.

Wenn wir bestätigen, dass ein Produktmangel vorliegt, besteht unsere erste Lösung – sofern möglich und angemessen – darin, dir kostenlos ein Ersatzstück zuzusenden.

Ein beschädigter oder defekter Artikel, für den bereits kostenlos Ersatz geliefert wurde, kann nicht zusätzlich als normale Rückgabe eingereicht werden, um eine zweite Entschädigung zu erhalten. Deine gesetzlichen Rechte als Konsumentin oder Konsument bleiben davon unberührt.

Getragener Schmuck

Wir können Schmuckstücke, die benutzt oder getragen wurden und keinen Mangel aufweisen, nicht als normale Rückgabe akzeptieren.

Wir empfehlen dir deshalb, dein Schmuckstück sorgfältig zu prüfen, bevor du es regelmässig trägst.

Liegt ein tatsächlicher Produktmangel vor, gelten die entsprechenden Garantiebedingungen und deine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Falscher Artikel

Wenn du einen anderen Artikel erhalten hast als den, den du bestellt hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter kontakt@liviakupfer.ch.

Wir kümmern uns darum ohne zusätzliche Kosten für dich und senden dir, falls erforderlich, den richtigen Artikel zu.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob sie akzeptiert wurde.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, innerhalb von maximal 14 Tagen. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Keine Rücksendekosten bei unserem Fehler

Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ankommt oder wir dir den falschen Artikel geschickt haben, musst du die Rücksendekosten nicht übernehmen, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Für akzeptierte Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühren und keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

Kontakt

Wenn du Fragen zu einer Rückgabe, einem beschädigten Produkt oder deiner Bestellung hast, kannst du uns kontaktieren:

Livia Kupfer
E-Mail: kontakt@liviakupfer.ch